Le leader français des solutions de gestion d'accueil et d'optimisation d'attente du public a déjà été plusieurs fois lauréat des Masters de la Lettre M. En 1997, avec le Master de l'innovation technologique puis, en 2003 avec ce même Master de l'innovation technologique ainsi que celui de l'export

Mais pour ces 13e Masters, décernés le 15 septembre à Montpellier, ESII a fait encore mieux en obtenant le Master Languedoc-Roussillon, soit la plus haute distinction récompensant le plus performant des lauréats toutes catégories confondues.

La fin des attentes stressantes :
Quelques jours auparavant, ESII avait déjà remporté le Trophée de la Nouveauté du salon Equipmag dans la catégorie "Fidélisation, Gestion de flux, Internet & Commerce électronique" pour sa solution eSirius GMS destinée en particulier aux rayons Conseils, Financement, Achat de cuisine ou de salles de bains des grandes surfaces généralistes ou spécialisées. Soit des rayons nécessitant des entretiens de durées variables et parfois assez longs, comme par exemple dans le cas de la conception et de la commande d'une cuisine intégrée.

Afin d'éviter aux clients les risques d'une attente trop longue et sans réelles indications sur sa durée, ce concept propose des outils mixant réceptions sur rendez-vous (par téléphone ou Internet) et spontanées au magasin. Dans ce dernier cas, le client est invité à indiquer sur une borne ou à l'accueil du rayon le motif de sa visite. Le système détermine alors l'heure de réception en quantifiant les temps d'entretiens déjà prévus selon le nombre de conseillers présents. Si l'attente s'annonce brève, le client patiente avant d'être appelé par un écran vidéo diffusant des informations. Sinon, il peut poursuivre sereinement sa visite dans le magasin et ses achats. Car, il sera prévenu à l'heure prévue de la disponibilité du vendeur par un boîtier bipper qui lui aura été remis ou par SMS sur son téléphone mobile.

La solution ESII met ainsi fin aux attentes interminables et stressantes. Elle permet surtout au client de faire autre chose que de perdre son temps. Mieux informé, libre de circuler à sa guise, plus disponible et plus détendu, il peut profiter pleinement de l'espace de vente et acheter davantage. Ce système augmente donc également la rentabilité du magasin. En outre, avec un tel système, le point de vente peut optimiser ses ressources en personnel

Avec l'aide de la Région et d'OSEO :
Grâce à son expertise reconnue de l'accueil, ESII a développé de la même façon une gamme complète de solutions permettant réellement de booster le chiffre d'affaires des réseaux de distribution en assurant la meilleure relation qualité client et en optimisant la gestion des équipes des magasins. Ces systèmes innovants sont adaptés à de nombreux services et rayons!: SAV, caisses de paiement, retrait marchandises, mise en contact vendeur/conseiller, rayons produits frais, accueil général, box cartes de fidélité et de paiement, stands internes spécialisées, etc.

L'entreprise lavérunoise est le leader incontesté en France dans cette spécialité. Plus de 7.000 sites accueillent et guident déjà leurs visiteurs grâce aux solutions ESII qui offrent des services apportant valeur ajoutée et retour sur investissement. Parmi les références internationales de cette PME, citons Ikéa, la Fnac, Air France, France Telecom, Swisscom, Belgacom, Maroc Telecom, la Poste, la SNCF, des banques, des mairies, etc.

Pour l'aider dans son développement, ESII reçoit depuis l'an dernier le soutien de la Région Languedoc-Roussillon et d'OSEO. La société a ainsi bénéficié du dispositif du fonds régional à l'innovation (FRI) permettant de favoriser les projets innovants de création ou de développement d'entreprises à fort potentiel et de participer à l'embauche de chercheurs pour structurer les services de Recherche & Développement des PME. Et, depuis cette année, ESII profite aussi du dispositif régional Astre (Aide stratégique régionale aux entreprises) sous forme d'une avance à taux zéro remboursable en cinq ans.

A propos d'ESII Media Accueil :
Fondée voici plus de 25 ans par Joseph Zirah, rejoint ensuite par Jean-Pierre Richard, ESII accompagne ses clients et partenaires dans leur évolution sur le terrain de l'innovation et de la réussite. Basée à Lavérune (34), à l'Ouest de Montpellier, et disposant d'une agence à Créteil (94), la société emploie près de cent personnes pour un chiffre d'affaires dépassant les 9 millions d'euros (dont 20 % à l'export).

ESII - Joseph Zirah / Jean-Pierre Richard : 04.67.07.04.70
Z.I. Sud
2 Rue de la Prade 
34880 Lavérune